Häufig gestellte Fragen

WIE BESTELLE ICH?

Stöbern Sie durch die Produkte, die Sie lieben, und klicken Sie dann auf „In den Warenkorb“ und „Zur Kasse“. Geben Sie Ihre Versand- und Rechnungsdaten ein, überprüfen Sie Ihr E-Mail-Konto auf die Bestellbestätigungsmail und warten Sie, bis Ihre Bestellung vor Ihrer Haustür eintrifft. So einfach ist das :)

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG BEZAHLEN?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Amex, Discover, JCB, Diners Club, PayPal und T/T-Überweisungen.

WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?

Die Versandkosten variieren je nach Standort und Versandoptionen. Der Standardversand ist in die meisten Länder kostenlos.

VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?

Ja, die meisten unserer Produkte sind weltweit versandbereit. Aber es gibt bestimmte Produkte mit einem besonderen Hinweis unter der Produktbeschreibung, der die Länder nennt, auf die das Produkt beschränkt ist. Abgesehen von diesen Produkten sind alle Produkte für den weltweiten Versand verfügbar.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG MEINER BESTELLUNG?

Bitte erlauben Sie 3-5 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung. Einige Produkte werden auf Bestellung gefertigt und haben eine längere Bearbeitungszeit. Nach der Bearbeitung ist Ihre Bestellung versandbereit. Der Versand in die USA, Großbritannien, Europa und Australien dauert in der Regel nur 5–12 Werktage und der internationale Versand je nach Standort 11–20 Werktage.

Aufgrund von COVID-19 kann es zu Lieferverzögerungen kommen

WIE VERFOLGE ICH MEIN PAKET?

Wir senden Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer, wenn Ihre Bestellung versendet wird. Besuchen Sie einfach unsere Tracking-Seite und geben Sie die Tracking-Nummer oder Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um den Versandstatus Ihres Pakets anzuzeigen.

WARUM KANN ICH MEINE BESTELLUNG AUF DER WEBSITE NICHT VERFOLGEN?

Bitte beachten Sie, dass die Tracking-Updates innerhalb von 24 Stunden nach Versand Ihrer Bestellung angezeigt werden. Wenn Sie daher keine Tracking-Informationen zu Ihrem Paket finden können, versuchen Sie es bitte später. Wenn Sie nach 24 Stunden keine Updates sehen, kontaktieren Sie uns bitte.

WARUM WIRD MEIN SENDUNGSSTATUS NICHT AKTUALISIERT?

Ihre Sendung kann sich aus vielen Gründen verzögern. Übliche Verzögerungen können z. B. auf Wetterereignisse, Zoll oder Rückstände zurückzuführen sein. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Verzögerungen bei Ihrer Sendung bemerken.

HILFE! ES GIBT EIN PROBLEM MIT MEINER LIEFERUNG!

Wenn es ein Problem mit Ihrem Paket gibt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestell- und Sendungsverfolgungsnummer, eine kurze Erläuterung des Problems und alle Fall- oder Referenznummern, die Sie mit dem Spediteur begonnen haben, angeben.

EINIGE ARTIKEL MEINER BESTELLUNG FEHLEN/BESCHÄDIGT!

Bei Eingang Ihrer Bestellung haben Sie festgestellt, dass einige Artikel fehlen/beschädigt sind (z. B. bei einem 24-teiligen Besteckset fehlt eine Gabel)? Sie sollten uns innerhalb von 3 Tagen ab Lieferdatum kontaktieren . Reklamationen nach 3 Tagen werden nicht akzeptiert .

WIE HOCH FALLEN DIE ZOLLGEBÜHREN FÜR MEIN LAND AN?

Da die Gebühren beim Import individuell von den Beamten Ihres Landes festgelegt werden, können wir keine Schätzung darüber abgeben, wie viel Ihnen möglicherweise für den Zoll in Rechnung gestellt wird. Die Gebühren sind von Fall zu Fall unterschiedlich. Versuchen Sie stattdessen, sich an die Zollbeamten in Ihrem Land zu wenden, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie hoch die Zollgebühren für Ihre Bestellung sein könnten.

Wir bieten derzeit zollfreien Versand für die EU, das Vereinigte Königreich und die USA an.

WELCHE WÄHRUNG WIRD AUF DER WEBSITE ANGEZEIGT?

Die Hauptwährung unseres Shops ist der US-Dollar. Zur Bequemlichkeit des Käufers rechnet unser System die Produktpreise automatisch in Ihre Landeswährung um. Während die Produktpreise in Ihrer Landeswährung angezeigt werden, bezahlen Sie mit US-Dollar zum aktuellsten Wechselkurs.

ICH MUSS MEINE BESTELLUNG ÄNDERN!

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nur ändern können, wenn sie noch nicht ausgeführt wurde. Wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung per E-Mail an support@homexilla.com . Wenn die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen.